SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)

İADE & DEĞİŞİM

İade / Değişim Var Mı?

• Tekstil ürünlerinde değişim veya iade vardır.

• Takı ve Aksesuar grubumuzda değişim veya iade yoktur.

Online Siparişimdeki Ürünleri Kaç Gün İçinden İade Edebilirim?

• İade süresi 7 gündür.

Kusurlu Bir Ürün Gönderimi Olduğunda Ne Yapmalıyım?

Ürünü teslim alıp kontrol ettikten sonra herhangi bir kusur ya da hasar tespit ettiğinizde:

1. WhatsApp hattımız 0 533 098 55 31 ile iletişime geçiniz.

2. Kusurlu bölgenin fotoğraf veya videosunu tarafımıza iletiniz.

3. Onay sonrası ürünü değişim veya iade için Ekim31 mağazamıza kargolayabilirsiniz.

İade Ettiğim Ürün Ya da Ürünlerin Ödemesi Ne Zaman Gerçekleşecek?

• Ürün iade kargosu mağazamıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.

• Onaylandıktan sonra 1–3 iş günü içerisinde ücret iadesi havale yolu ile tarafınıza yapılır.

İade ve Değişim Gönderimi Yapmadan Önce Ne Yapmalıyım?

Tarafımıza iade veya değişim göndermeden önce:

• WhatsApp 0 (533) 098 55 31 hattımız ile iletişime geçip

• Ürünü ve iade/değişim sebebinizi belirtmeniz gerekmektedir.

İnternet Mağazanızdan Aldığım Ürünleri Mağazanıza İade Edebilir Miyim?

• Evet. 7 gün içerisinde, ürün ve faturası ile mağazamıza getirmeniz durumunda iadeniz gerçekleşir.

ÖDEME

Taksit Seçeneğiniz Var Mı?

• Sitemizden kartla yapılan alışverişlerde taksit seçeneğimiz vardır.

• Ödeme sayfasında mevcut taksit seçeneklerini görüntüleyebilirsiniz.

Nasıl Ödeme Yapabilirim?

• Havale / EFT

• Web sitemiz üzerinden kredi kartı

Ürün Fiyatlarına KDV Dahil Mi?

• Tüm ürünlerimizde KDV dahildir.

KARGO & TESLİMAT

Kargo Ücreti Ne Kadar?

• Havale/EFT veya web sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde kargo ücreti 65₺’dir.

• Desiye göre kargo ücretlerinde değişkenlik gösterebilir.

Hangi Kargo Firması ile Çalışıyorsunuz?

• Hepsi Jet Kargo

Kargom Ne Zaman Ulaşır?

• Hafta içi saat 16:00’ya kadar verilen siparişler, aynı gün veya ertesi gün kargoya teslim edilir.

• Teslimat süresi bulunduğunuz lokasyona göre 1–4 iş günü arasında değişmektedir.

• Siparişler akşam kargoya teslim edilir ve ardından Hepsi Jet tarafından bilgilendirme mesajı gönderilir.

• Resmî tatillerde kargo dağıtımı yapılmamaktadır.

Kargomu Nasıl Takip Edebilirim?

• Kargonuz çıktıktan sonra tarafınıza SMS ile kargo takip numarası iletilmektedir.

Siparişimin Durumunu Nasıl Öğrenebilirim?

• SMS ile gönderilen mesajdaki CPR ile başlayan kodu, Hepsi Jet Kargo takip alanına girerek kontrol edebilirsiniz.

• Ayrıca WhatsApp hattımız 0 533 098 55 31 üzerinden bilgi alabilirsiniz.

ÜYELİK & HESAP

Sitenize Nasıl Üye Olabilirim?

• Web sitemizde “Üye Ol” seçeneğine tıklayıp kişisel bilgilerinizi doldurarak üyeliğinizi tamamlayabilirsiniz.

Şifremi Unuttum, Ne Yapmalıyım?

• Üye giriş ekranında “Şifremi Unuttum” seçeneğine tıklayarak yeni şifrenizi e-posta yoluyla alabilirsiniz.

• Mail tarafınıza ulaşmazsa WhatsApp hattımız ile iletişime geçebilirsiniz.

Üyelik ve Adres Bilgilerimi Nasıl Güncelleyebilirim?

• “Hesabım” > “Ayarlarım” > “Üyelik Bilgilerim” bölümünden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

WHATSAPP İLETİŞİM

Whatsapp’tan Neden Geç Cevap Veriliyor?

• Mesajlara en eski mesajdan başlanarak cevap verilmektedir.

• Gün içinde tekrar tekrar mesaj atmanız durumunda sistem yeni mesaj olarak algılar ve sıranın sonuna düşer.

• Daha hızlı yanıt alabilmek için ilk mesajınızda tüm sorularınızı ve bilgilerinizi iletmenizi, ardından yanıtı beklemenizi tavsiye ederiz.